Résoudre les problèmes de connexion, d'activation et de mot de passe

Abonné à l'instant, aucun accès ?

1. 1Juste après le paiement, une page d'accueil vous fait choisir votre mot de passe ; si vous l'avez fermée, utilisez l'e-mail d'activation envoyé à l'adresse du paiement.
2. 2Pas d'e-mail d'activation en quelques minutes ? Vérifiez les indésirables, et confirmez que vous regardez exactement la boîte utilisée au paiement.
3. 3Toujours rien ? Utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion avec l'e-mail du paiement ; le lien de réinitialisation vous fait entrer de la même façon.

Réinitialiser le mot de passe

1. 1Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié et saisissez l'e-mail du compte.
2. 2Ouvrez le lien dans l'heure : il expire, et en demander un nouveau invalide l'ancien.
3. 3Si le lien se dit expiré ou déjà utilisé, demandez-en un neuf et ouvrez-le dans le navigateur où vous vous connecterez.

Rejoindre via votre organisation

• Les liens d'invitation et les QR codes sont à usage unique et liés à l'adresse invitée ; si le vôtre se dit déjà utilisé ou expiré, demandez-en un nouveau à votre administrateur.
• L'adhésion par domaine exige votre e-mail professionnel ou scolaire ; une adresse personnelle ne correspondra pas.

Rien n'a marché ? Contactez-nous depuis ce centre d'aide ; le formulaire fonctionne sans connexion, précisément pour cette situation. N'envoyez jamais votre mot de passe à quiconque, nous compris ; nous ne vous le demanderons jamais.

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